Diese AGB regeln die Zusammenarbeit zwischen TOW und unseren Kunden. Wir haben sie bewusst klar, fair und verständlich formuliert – damit beide Seiten wissen, woran sie sind, und sich auf das Wesentliche konzentrieren können: messbare Ergebnisse für dein Wachstum. 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") gelten für alle Leistungen, die TheOtherWay LLC („TOW") für ihre Auftraggeber („Kunde") erbringt – insbesondere in den Bereichen Online-Marketing, Performance Marketing, Google Ads, Tracking-Implementierung und strategisches Consulting. Sie gelten auch für zukünftige Geschäftsbeziehungen, ohne dass es einer erneuten Vereinbarung bedarf. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur dann, wenn TOW ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt. 2. Vertragsabschluss Angebote von TOW sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Auftragsbestätigung von TOW oder durch beidseitige Unterzeichnung eines Angebots zustande. Auch eine Bestätigung per E-Mail gilt als schriftlich im Sinne dieser AGB. 3. Leistungserbringung TOW beginnt mit der Leistungserbringung, sobald: die vereinbarte erste Zahlung (z. B. Setup, erster Retainer) eingegangen ist, alle erforderlichen Zugänge und Informationen vom Kunden bereitgestellt wurden, offene technische und organisatorische Fragen geklärt sind. TOW erbringt ihre Leistungen mit der branchenüblichen Sorgfalt und dem aktuellen Stand der Technik. Da Performance Marketing von vielen externen Faktoren beeinflusst wird (Plattform-Algorithmen, Markt, Wettbewerb, Saisonalität), schuldet TOW ein sorgfältiges Bemühen, jedoch keinen bestimmten Werbe- oder Umsatzerfolg – außer dies wurde im Vertrag ausdrücklich schriftlich festgehalten. Performance-basierte Vergütung (KPI-Modelle): Sofern im individuellen Vertrag konkrete KPIs (z. B. ROAS, CPA, CAC) verbindlich vereinbart wurden, gilt: Nach Ablauf einer Ramp-Up-Phase von 90 Tagen ab Kampagnenstart (Aufbau, Tracking-Setup, Lernphasen der Plattformen) wird die Performance erstmals zur Leistungsbewertung herangezogen. Weicht die tatsächliche Performance ab dem 91. Tag über einen vollen Kalendermonat um mehr als 15 % vom vereinbarten Ziel-KPI ab (Beispiel: vereinbarter ROAS 2,0 → tatsächlicher ROAS unter 1,7), reduziert sich der monatliche Retainer für den betroffenen Monat um 50 %. Diese Reduktion wird ausgesetzt, wenn die KPI-Abweichung ganz oder überwiegend auf Faktoren zurückzuführen ist, die außerhalb des Einflussbereichs von TOW liegen. Dazu zählen insbesondere: Lagerbestand & Logistik: Out-of-Stock-Situationen, Lieferengpässe, verspätete Restocks, Lieferantenausfälle, Rohstoffknappheit, Zoll- oder Importprobleme, Versandverzögerungen Shop & Technik: Downtime des Online-Shops, Checkout-Probleme, fehlerhafte oder ausgefallene Zahlungsanbieter, Tracking-Ausfälle außerhalb der von TOW betreuten Setups, Performance-Probleme der Website (Ladezeiten, mobile Darstellung) Produkt & Preis: kurzfristige Preisänderungen durch den Kunden, Änderungen am Produktangebot, Sortimentsänderungen, Qualitätsprobleme, überdurchschnittliche Retourenquoten, negative Produktbewertungen Creatives & Inhalte: verspätete oder ausbleibende Bereitstellung von Bildmaterial, Videos, Texten oder anderen Assets durch den Kunden, verzögerte Freigaben, kurzfristige Strategiewechsel Markt & Wettbewerb: aggressive Rabattaktionen oder Markteintritte von Wettbewerbern, signifikante Veränderungen des Marktumfelds, saisonale Einbrüche außerhalb der Prognose Plattform & extern: Änderungen an Algorithmen oder Richtlinien von Google, Meta oder anderen Werbeplattformen, Account-Sperren oder -Einschränkungen, die nicht durch TOW verschuldet wurden, Tracking-Einschränkungen durch Browser- oder OS-Updates (z. B. iOS-Updates, Cookie-Restriktionen) Marken & Reputation: PR-Krisen, negative Presse, Social-Media-Krisen oder sonstige Reputationsereignisse auf Kundenseite In strittigen Fällen klären beide Parteien einvernehmlich, ob und in welchem Umfang externe Faktoren ursächlich für die Abweichung waren. TOW dokumentiert die relevanten Daten transparent. TOW ist berechtigt, Leistungen ganz oder teilweise durch geeignete Subunternehmer erbringen zu lassen. Die Kommunikation erfolgt auf Deutsch oder Englisch – je nach Wunsch des Kunden. 4. Fristen & Termine Termine sind verbindlich, sobald sie im Angebot oder per E-Mail schriftlich fixiert wurden. Sollte TOW einen Termin nicht einhalten können, informieren wir den Kunden frühzeitig und einigen uns gemeinsam auf eine angemessene Nachfrist von mindestens 14 Tagen. Verzögerungen, die durch Faktoren außerhalb des Einflussbereichs von TOW entstehen, etwa durch verspätete Zulieferungen des Kunden, externe Plattformen, Drittanbieter oder höhere Gewalt, verlängern vereinbarte Fristen entsprechend. 5. Mitwirkung des Kunden Damit wir die bestmöglichen Ergebnisse liefern können, stellt der Kunde TOW rechtzeitig alle notwendigen Informationen, Daten und Zugänge zur Verfügung, insbesondere zu: - Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager - Merchant Center und Conversion Tracking - Produktdaten, Bildmaterial und Creatives - relevanten Shop- bzw. CMS-Zugängen Der Kunde benennt einen festen Ansprechpartner mit Entscheidungs- und Freigabebefugnis. Wird die Mitwirkung verzögert, verlängert sich der Leistungszeitraum entsprechend; entstehender Mehraufwand wird nach Aufwand abgerechnet (zuvor abgestimmt). 6. Honorar & Zahlung Alle Preise verstehen sich in Euro (oder USD, falls so vereinbart) und sind im jeweiligen Angebot bzw. Vertrag geregelt. Zahlungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart wurde. Reverse-Charge-Verfahren: Da TheOtherWay LLC ihren Sitz außerhalb der Europäischen Union hat, erfolgt die Rechnungsstellung an Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. innerhalb der EU netto, ohne Ausweis von Umsatzsteuer. Die Steuerschuld geht gemäß Reverse-Charge-Verfahren auf den Leistungsempfänger über (in Deutschland: § 13b UStG). Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vor Beginn der Leistungserbringung bekanntzugeben. Bei Zahlungsverzug ist TOW berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen sowie tatsächlich angefallene Mahn- und Inkassokosten in angemessener Höhe in Rechnung zu stellen. Vor Einleitung weiterer Schritte erinnern wir den Kunden zunächst freundlich. 7. Feedback & Freigabe Vom Kunden bereitgestellte Inhalte (Texte, Bilder, Daten, Videos) dürfen von TOW im Rahmen des Auftrags verarbeitet und genutzt werden. Vom TOW erstellte Inhalte (Anzeigen, Landingpages, Tracking-Setups, Kampagnenstrukturen) werden dem Kunden zur Prüfung vorgelegt. Pro Leistungsbereich sind zwei Feedbackrunden inkludiert. Darüber hinausgehende Anpassungen werden mit EUR 90 pro Änderung transparent abgerechnet, auf Wunsch vorher zur Freigabe. 8. Abnahme & Mängel Der Kunde prüft Leistungen innerhalb von 10 Werktagen nach Bereitstellung. Sollten Mängel auftreten, teilt der Kunde diese nachvollziehbar schriftlich mit, TOW behebt diese im Rahmen einer Nachbesserung zügig und kostenfrei. Erfolgt innerhalb der Frist keine Rückmeldung, gilt die Leistung als abgenommen. Selbstverständlich finden wir auch danach pragmatische Lösungen, falls etwas auffällt. 9. Eigentums- & Nutzungsrechte Mit vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, exklusives Nutzungsrecht an den speziell für ihn erstellten Werken: also Kampagnenstrukturen, Anzeigentexten, Landingpages, Tracking-Setups und Strategien. Allgemeine Methoden, Templates, Frameworks und Know-how, die TOW im Rahmen ihrer Tätigkeit entwickelt oder einsetzt, verbleiben bei TOW und dürfen weiterhin für andere Projekte genutzt werden. TOW darf den Kunden mit Name und Logo als Referenz auf der Website, in Pitch-Decks und in Case Studies anführen. Auf Wunsch des Kunden verzichten wir selbstverständlich darauf. 10. Vertraulichkeit & Datenschutz Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit erhaltenen Informationen vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus. Auf Wunsch des Kunden schließen die Parteien zusätzlich eine separate Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) ab. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Vorgaben der DSGVO. TOW verpflichtet sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit zugänglichen Daten ausschließlich für die Erbringung der vereinbarten Leistungen zu verwenden und durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu schützen. 11. Haftung TOW haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung von TOW ist der Höhe nach begrenzt auf das Auftragsvolumen der letzten 12 Monate vor dem schadensauslösenden Ereignis. Für entgangenen Gewinn, Folgeschäden oder mittelbare Schäden haftet TOW nicht. Diese Beschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist. 12. Vertragslaufzeit & Kündigung Einmalprojekte enden mit der Abnahme der vereinbarten Leistung. Laufende Retainer-Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und verlängern sich danach automatisch um jeweils weitere 9 Monate, sofern sie nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der jeweiligen Laufzeit schriftlich gekündigt werden. Andere Laufzeiten können im jeweiligen Angebot individuell vereinbart werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt. 13. Abwerbeverbot Der Kunde verpflichtet sich, während der Laufzeit der Zusammenarbeit und für 12 Monate danach keine Mitarbeiter oder festen Subunternehmer von TOW aktiv abzuwerben oder einzustellen. Diese Klausel dient dem gegenseitigen Schutz, TOW geht selbstverständlich genauso mit dem Team des Kunden um. Ein Verstoß verpflichtet zur Zahlung einer angemessenen Vertragsstrafe in Höhe eines Bruttojahresgehalts der betroffenen Person. Die Geltendmachung weiterer Schäden bleibt vorbehalten. 14. Schlussbestimmungen Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt). Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt eine solche, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Auf das Vertragsverhältnis findet deutsches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts Anwendung. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig: Düsseldorf, Deutschland. Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung verpflichten sich beide Parteien, eine einvernehmliche Lösung im direkten Gespräch zu suchen. --- Stand: 01.01.2026 Bei Fragen zu diesen AGB oder zu unserer Zusammenarbeit melde dich jederzeit gerne, wir erklären dir alles persönlich.